Politica de Retur

CUM RETURNEZ UN PRODUS?

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG 18/2026), beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calculate din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retur, ne puteți informa prin orice metodă doriți (fără a fi condiționat de completarea unui anumit formular):

• Prin e-mail: Trimiteți un mesaj la adresa contact@kardelia.ro cu numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Specificarea motivului este opțională.
• Prin orice altă metodă de comunicare clară (telefon sau formularul general de contact de pe site).

 

 

 

Instrucțiuni de expediere a produselor:

După ce ne-ați notificat, aveți la dispoziție maximum 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.

• Adresa de retur: Brașov, str. Levănțicăi nr. 18, bl. 19, sc. E, magazin parter, destinatar: Atelier Kardelia SRL, email: contact@kardelia.ro, tel: 0742994248, persoana de contact: Tatiana Ursu.
• Metoda de transport: Puteți expedia produsul prin orice serviciu de curierat rapid (cu excepția Poștei Române).
• Costul transportului: Costul direct al returnării produselor este suportat în întregime de către Cumpărător. Costul va fi suportat de Kardelia doar dacă produsul livrat a fost defect sau greșit.
• Atenție: Vă rugăm să expediați coletul cu valoare de ramburs: 0 (zero) lei.

 

 

 

Starea produsului returnat

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru a primi contravaloarea integrală a produsului, acesta trebuie să fie returnat în stare perfectă, fără urme de uzură (să nu fie scămoșat, cu fire trase, parfumat, decolorat sau spălat) și împachetat corespunzător pentru transport. În cazul în care produsul prezintă semne de uzură, se va aplica o reducere a valorii rambursate proporțională cu prejudiciul adus.

 

 

 

Restituirea banilor

Vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage.

• Plată cu cardul: Dacă ați achitat online cu cardul, banii vor fi restituiți automat pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

• Plată Ramburs: Dacă ați achitat cash la curier, vă rugăm să ne furnizați un cont bancar (IBAN) pentru a vă putea transfera banii rapid și în siguranță.

PRODUSE EXEMPTATE DE LA DREPTUL DE RETUR
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (produse realizate pe dimensiuni personalizate la cerere, modificări speciale etc.).

---